Nous avons rencontré 111 hauts dirigeants du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros afin de comprendre leurs principales priorités. Cette année, les changements climatiques sont la macrotendance la plus marquante, perturbant les processus, produits et services des organisations. L’accélération de la technologie et du numérique continue d’alimenter les attentes des consommateurs pour une expérience client transparente, exigeant des chaînes d’approvisionnement agiles, des processus axés sur les données et une modernisation des systèmes existants. Les pressions inflationnistes et les nouvelles habitudes d’achat des consommateurs sont les nouvelles macrotendances qui renforcent ces priorités. Découvrez davantage de tendances et priorités.
La lutte contre les changements climatiques est cruciale
66% des hauts dirigeants citent l’incidence élevée de cette macrotendance.
L’inflation transforme les habitudes d’achat
L’inflation et les nouvelles habitudes d’achat des consommateurs sont les 2 grandes macrotendances émergentes.
Les attentes des clients stimulent la transformation
Devenir des organisations numériques pour répondre aux attentes des clients est la tendance sectorielle no° 1.
L’innovation est essentielle pour répondre à la demande des clients
Investir dans de nouveaux produits ou services est la priorité d’entreprise no° 2.
L’amélioration de l’expérience client dépend de l’optimisation des TI
Les hauts dirigeants des fonctions d’affaires définissent la modernisation des TI comme la priorité en TI no° 1.
Nettement plus de hauts dirigeants du secteur Commerce de détail, biens de consommation et commerce de gros (34 %) indiquent que leur organisation produit les résultats attendus de leur stratégie numérique, comparativement à l’an dernier (24 %). Lorsque l’on compare les perspectives des 34 % qui produisent des résultats de leurs stratégies numériques (leaders en numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.
Les leaders en numérique du secteur Commerce de détail, biens de consommation et commerce de gros cherchent à tirer parti de données exploitables et de l’automatisation pour relever les défis liés aux attentes des clients et à la chaîne d’approvisionnement, optimiser les processus, et prendre des décisions éclairées pour assurer un avenir durable.
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Leaders en numérique 76% |
Aspirants au numérique 26% |
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Leaders en numérique 58% |
Aspirants au numérique 20% |
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Leaders en numérique 29% |
Aspirants au numérique 0% |
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1
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Améliorez l’expérience client omnicanale |
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2
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Optimisez l’agilité de la chaîne d’approvisionnement |
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3
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Augmentez la qualité des données |
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Optimisez les processus en magasin |
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5
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Accélérez la transformation numérique |
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Chez CGI, nous aidons les organisations du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros à respecter la promesse de leur marque grâce à une expérience client unique, omnicanale et appuyée sur les données. |
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